Questions fréquentes

L’inscription doit se faire avant la date de son 7^ème anniversaire pour le chien comme pour le chat.
En répondant à cette condition votre fidèle compagnon sera assuré pour la vie, sous réserve du renouvellement de votre contrat.

Chez Jim & Joe, tous nos contrats garantissent une couverture en cas de maladies, d'accidents et de chirurgie (consultations, examens, médicaments et chirurgie) et vous assurent jusqu'à 80 % de remboursement.

Une fois assuré chez Jim & Joe, sous réserve du renouvellement de votre contrat, votre animal est assuré à vie (aucune limite d'âge).

Chez Jim & Joe, vous pouvez assurer votre chien ou votre chat dès l'âge de 2 mois.
L'inscription doit se faire avant la date de son 7^ème anniversaire.
En répondant à ces conditions votre fidèle compagnon sera assuré pour la vie, sous réserve du renouvellement de votre contrat.

En souscrivant à cette option, nous vous garantissons un remboursement en 48h après traitement de votre feuille de soins. Attention, l’envoi de votre feuille de soins est soumis aux délais postaux. Pour une réception plus rapide, vous pouvez nous transmettre votre feuille de soins depuis votre espace client.

Chez Jim & Joe nous aimons les choses simples.
Un tarif unique pour chaque espèce et en fonction de la formule choisie, soit 18 ou 28€/mois pour le chien et 14 ou 20€/mois pour le chat.

Oui. Cependant, les frais liés à un accident ou une maladie survenu avant la souscription ou durant les délais de carence ainsi que les suites éventuelles ne seront pas pris en charge. C'est pourquoi il est important d'assurer son animal dès son plus jeune âge.

Par prélèvement mensuel ou annuel. En cas de modification de vos coordonnées bancaires, n’hésitez pas à nous contacter via votre espace client.

Oui, chez Jim & Joe nous prenons en charge vos remboursements quel que soit le vétérinaire choisi et même à l'étranger ! (dans le cadre d'un déplacement de moins de 3 mois).

En France, l'identification de votre chien ou de votre chat est obligatoire selon le code des assurances.
Pour rappel :
En France, l'identification des chiens est obligatoire, par puce électronique (transpondeur électronique) ou par tatouage. Concernant les chats, l'identification est obligatoire pour tous ceux nés après le 1^er janvier 2012 et âgés de plus de 7 mois.
Le premier mode, la puce, est de plus en plus utilisé. Il est par ailleurs le seul mode d'identification qui soit valable pour voyager avec son animal dans certains pays étrangers.

Une feuille de soins est le document regroupant toutes les informations nécessaires à la prise en charge des frais de santé de votre animal. Cette dernière sera remplie avec l'aide de votre vétérinaire et nous permettra de vous faire rembourser dans les meilleures conditions. Elle peut être complétée par la facture, l'ordonnance...
Des feuilles de soins imprimables sont disponibles sur notre site dans la partie documents utiles. Vous pouvez également télécharger votre feuille de soins pré-remplie depuis la partie documents utiles de votre espace client.

Pour effectuer votre demande de remboursement, vous devez nous renvoyer la feuille de soins de votre animal dûment remplie par votre vétérinaire ainsi que la facture vétérinaire correspondante à cette feuille de soins.

Chez Jim & Joe nous traitons vos feuilles de soins maximum 5 jours après leur réception. Le virement correspondant à votre remboursement est généralement effectué sous 3 semaines, maximum 1 mois. Avec l’option de remboursement « illico » vous bénéficiez d'un remboursement en 48h après traitement et validation de votre feuille de soins.

Les frais de prévention sont pris en charge jusqu’à 50 €/an dans notre formule chien et chat.

Oui, comme tout contrat d'assurance, des exclusions de prise en charge existent.

Sont exclus des prestations Jim & Joe :

- Toutes les maladies ou accidents survenus ou constatés avant la souscription de votre contrat ou dont l’origine est antérieure à la date de souscription de votre contrat ou incluse dans les délais de carence ainsi que leurs suites ou conséquences,

- Les frais induits par les maladies qui auraient normalement pu être évitées si des vaccins préventifs avaient été faits :
CHIEN : maladie de Carré, hépatite de Rubarth, leptospirose, parvovirose, rage ;
CHAT : typhus, coryza, calicivirose, leucose féline, rage.

Sont exclus également :

- Les frais induits pour toute anomalie constitutionnelle, pathologie congénitale et/ou héréditaire et leurs conséquences, y compris les entropions, les ectropions, la dysplasie coxo-fémorale, les anomalies de développement de l’articulation du coude (non-union du processus anconé, ostéochondrose, ostéochondrite dissécante, fragmentation du processus coronoïde médial, incongruence articulaire), les luxations médiales de la rotule, y compris les frais de dépistage de ces pathologies ;

- Tout médicament prescrit sans rapport avec la pathologie déclarée ;

Les frais de mises bas et les césariennes qui ne sont pas occasionnées par un accident ;

- Les frais exposés lors de la gestation : diagnostic, suivi de gestation, l’avortement et ses conséquences, l’insémination artificielle ;

- Toute intervention chirurgicale destinée à atténuer ou à supprimer des défauts (taille et correction des oreilles, taille de la queue…) ;

- Toute intervention qui n’est pas effectuée par un docteur vétérinaire régulièrement inscrit à l’Ordre des Vétérinaires ;

- Les frais de prothèse oculaire ;

- Les frais d’alimentation même diététique, thérapeutique ou les compléments alimentaires ;

- Les frais exposés pour toute ovariectomie et castration avant l’âge de 4 ans de l’animal ;

- Les frais d’identification : puce électronique ou tatouage ;

- Les frais de diagnostic et de soin de la rage et les tests antirabiques ;

- Les frais de visite et de garde « chien mordeur » ;

- Les frais de visite d’évaluation comportementale ;

- Les frais de garde en clinique vétérinaire sans justification médicale ;

- Les vaccinations préventives ou rappels en dehors de ceux prévus aux Dispositions Particulières ;

- Les visites de confort et de prévention ;

- Les frais exposés pour tout achat de produits cosmétiques, d’entretien, d’hygiène ou de confort et produits antiparasitaires, les lotions, shampoings, dentifrices, etc.

- Les frais de prothèses dentaires ainsi que ceux afférents à tous appareillages externes ;

Les frais médicamenteux pour interrompre les chaleurs ou la gestation ;

- Les frais d’autopsie ou d’incinération ;

- Les frais d’établissement d’un passeport ou de tout autre document ;

- Les frais exposés à la suite d’un accident ou d’une maladie occasionnés par des faits de guerre (civile ou étrangère), des émeutes et mouvements populaires, la désintégration du noyau atomique, de combats de chiens organisés, des mauvais traitements ou un manque de soins imputables au maître, aux personnes ayant la garde de l’animal ou aux personnes vivant sous son toit.

Le plafond de remboursement annuel correspond à la somme maximum que nous pouvons vous rembourser sur une période d'un an.
Le plafond des formules Jim & Joe est de 1 200 € ou 1 600 € par année.

Chez Jim & Joe la franchise est de 20 ou 70€, selon la formule choisie. Elle s’applique une seule fois par an, à la première demande de remboursement.

Les délais de carence sont établis pour certifier de la bonne santé de votre animal au moment de la souscription. Chez Jim & Joe, les délais sont les suivants : 48h pour l'accident, 45 jours pour la maladie, 6 mois pour une chirurgie consécutive à une maladie.
Le Forfait prévention est quant à lui utilisable sans attendre la fin des délais de carence.

Votre contrat peut être résilié par vos soins, sur simple demande écrite adressée sur un support durable (exemple : en adressant un mail à accueil@jimetjoe.com), au plus tard 2 mois avant la date d'échéance annuelle.

En cas de décès de votre animal, vous pourrez bien entendu résilier votre contrat. Il vous suffira de nous adresser l'une des pièces suivantes depuis votre Espace Client
- l'acte de décès correspondant établi par le vétérinaire qui a constaté les faits,
- l'acte d'incinération.

Une déclaration de décès imprimable est disponible sur notre site dans la partie documents utiles

Le contrat peut être résilié par l'héritier ou le nouvel acquéreur de votre animal en cas de transfert de propriété. Il suffit de nous envoyer un justificatif de cession (ICAD, certificat de vente, ou certificat d'abandon).

Le nouveau propriétaire peut poursuivre la couverture santé de l'animal, sans nouveau délai de carence, et bénéficier d'une proposition de reprise de contrat (dans un délai de 3 mois après la cession).

Une déclaration de cession imprimable est disponible sur notre site dans la rubrique documents utiles.

Vous pouvez nous faire part de votre réclamation via notre formulaire dédié, en cliquant ici. Nous accusons réception de votre demande dans un délai compris entre 48h et 10 jours maximum.
Nous vous apportons une réponse complète dans un délai de 2 mois maximum.